Capitulo 2 Caso - Pizza Tracker Pag.52

Caso - Pizza Tracker 

 

  

1- ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

La empresa Dominos a través de los años ha ido implementando poco a poco    algunos sistemas que ayuden a la empresa así como el sistema de procesamiento de transacciones (TPS).  Dominós creo un sistema llamado Pizza Tracker con este El sistema permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza mientras personalizan su tamaño, salsas e ingredientes.

En 2003 Dominos implemento el sistema Pulse donde se capturaban los datos de compras y los pagos en una ubicación física en donde se compran y venden los bienes y servicios mediante el uso de computadoras, cajas registradoras automáticas, escáneres y otros dispositivos digitales.

También se implementó Pulse Evolution donde facilito la arquitectura de cliente ligero en la que se estaciona de trabajo en red con poco poder de procesamiento independiente recolectan datos y los envían a través de Internet.

 

PIZZA TRACKER

2-  ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Dominós mejore su desempeño de negocios?

Los cambios fueron vistos inmediatamente  así como los servicios al cliente, menos errores y tiempo de capacitación más cortos. Con todo estos sistemas de información implementado en la empresa paso de ser una de la peores empresas en entrega a domicilio a ser una de las mejores. El sistema mejoro de una manera sorprendente la empresa Domino ya que sus pedidos y servicios son más eficientes.

3- ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino’s?

El sistema Pulse mejoro en tomar y personalizar los pedidos mediante una interfaz de pantalla táctil y mantener las cifras de ventas y copilar las información de los clientes, con esto los la empresa recibía la información mas rápido de lo que quería al cliente ya si la empresa regresa el producto de manera más rápida dando un buen servicio al cliente que era el objetivo principal de la empresa con toda la implementación que se llevó acabo  a través de los años.

4- Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominós una ventaja competitiva? Explique su respuesta.

Los sistemas de información en la empresa Domino’s ayudaron en ser uno de los mejores en lo que es la entrega a domicilio por lo cual hace que compita con otras grandes empresas así como Pizza Hut, Papa Johns y entre otras. Los sistemas de información gerencial ayudaron a tener un mejor control y que el servicio fuera lo más eficiente y eficaz para que el cliente quedara los más satisfecho con su pedido.

 

Capitulo 1 Preguntas Para Debate Pag. 35

1-  Si tuviera que establecer el sitio Web para otro equipo de baseball de las grandes ligas, con que aspectos de administración, organización y tecnología se podría topar?

Algunos de los activos organizacionales que ayudan a que la empresa UPS sean tan exitoso es que tienen procesos de negocios eficientes tienen mucha experiencia laboral en la distribución y logística de su negocio y cuentan con un solido equipo de desarrollo de Si,  de manera gerencial  tienen buena inversión en tecnología, y en activos sociales el Internet y su infraestructura de telecomunicaciones es excelente. También pudiéramos ocupar cámaras especiales donde se miren las jugadas de diferentes ángulos según como las quiera el cliente verlas y se sienta satisfecho con la tecnología que estamos usando en nuestro sitio web. También se implantaría en la página web donde se pueda comprar entradas online, y el cliente solo llegue a retirar sus entradas para ahorrar hacer las grandes colas en las tiendas, y también ver el partido de manera online por si el cliente tiene algún percance y no pueda ir al estadio.

Capitulo 1 Problema de Decisiones Gerenciales Pag.31

                                 PROBLEMAS DE DECISIONES GERENCIALES

1. Snyders of Hanover, que vende más de 78 millones de bolsas de pretzels, papas fritas y refrigerios orgánicos cada año, hizo que su departamento financiero utilizara hojas de cálculo y procesos manuales para una gran parte de sus procesos de recopilación de datos y elaboración de informes. El analista financiero de Hanover invertía toda la última semana de cada mes en recolectar las hojas de cálculo de los jefes de más de 50 departamentos en todo el mundo. Después consolidaba y volvía a introducir todos los datos en otra hoja de cálculo, que servía como estado de ganancias y pérdidas mensuales de la empresa. Si un departamento necesitaba actualizar estos datos después de enviar la hoja de cálculo a la oficina general, el analista tenía que devolver la hoja original y esperar a que el departamento volviera a enviar sus datos antes de finalmente mandar los datos actualizados en el documento consolidado. Evalúe el impacto de esta situación en el desempeño de negocios y la toma de decisiones gerenciales.

El desempeño de esta compañía no es muy eficaz, siendo un gran empresa que está ubicada en varios países de mundo necesita implementar un sistema logístico que les ayude a procesar todos los datos manuales a una manera automatizada es decir utilizar medios tecnológico como las computadoras desktop o computadoras personales que ayuden a agilizar el proceso de contabilidad y ver de manera más rápido las ganancias y las pérdidas de la empresa.

Como nos dice el caso, que si alguien comete un error en la hoja de cálculos tiene que regresar la hoja original y esperar que actualizar estos datos y volverlos enviar a la oficina general, esto tomara mucho tiempo y por estar revisando y metiendo nuevos números puede causar que al final las ganancias o las pérdidas no estén exactos hablando de términos financieros. Para esto podemos utilizar los recursos tecnológicos como el software más conocido y utilizado para hacer todo esto, en este caso sería Excel donde se enfoca en hacer todo de manera ordenada y tiene un bien diseño para poder calcular y ingresar fórmulas que ayudarías de manera significativa a la empresa.

Pasando en hacer una semana puede ser en cuestión de horas tener listo todo el informe de las 50 departamentos de la empresa, haciéndote todo esto por manera digital y utilizando un correo personal donde estaría la hoja de cálculo de todas las empresas que llegarías a la oficina principal y allí el analista se enfocaría en irlas metiendo en una sola hoja de cálculo teniendo el resultado más exacta.

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2. La empresa Dollar General Corporation opera tiendas de grandes descuentos en donde se ofrecen artículos para el hogar, de limpieza, de salud y belleza, y alimentos empacados, en donde la mayoría de los artículos se vende por $1. Su modelo de negocios exige mantener los costos lo más bajos posibles. Aunque la empresa utiliza sistemas de información (como un sistema de punto de ventas para rastrear éstas en la caja registradora), los implementa muy poco para mantener los gastos en un nivel mínimo. La empresa no tiene un método automatizado para llevar el registro del inventario en cada tienda. Los gerentes saben aproximadamente cuántas cajas de un producto específico se supone que debe recibir el establecimiento cuando llega un camión repartidor, pero las tiendas carecen de tecnología para escanear las cajas o verificar la cuenta de artículos dentro de ellas. Las pérdidas de mercancía debido a los robos u otros percances; ahora representan cerca del 3 por ciento de las ventas totales. ¿Qué decisiones hay que tomar antes de invertir en una solución de un sistema de información?

Dado que la empresa no quiere utilizar mucho los sistemas de información porque su empresa se trata de mantener los precios más bajos, a tenido unas perdidas en la mercancía ya que no llevan un control formal de todos los productos que son ingresados en cada tienda.

Se pueden tomar varias decisiones, la primera seria: si la empresa no quiere gastar mucho dinero lo que se puede hacer es poner cámaras de seguridad en el área de inventario y en la tienda para saber si hay alguien que está robando dentro de la tienda o si hay otros percances. Con las cámaras los clientes estarían consientes que están siendo gravados por lo cual no robarían ya que habría prueba de quien es el que está robando. Las cámaras no tienen un gran costo elevado como otros sistemas de información.

 La segunda opción es implementar un sistema logístico que ayudaría a tener el control de inventario, obteniendo un software que ayudaría a mantener en orden todo lo que entra en inventario no se perderían todos los productos ya que serían ingresados en la maquina digital así como una computadora o una laptop que estaría en el área de inventario o en la bodega de la empresa. Estas son algunas de las opciones o decisiones que tiene que tomar la empresa para poder prevenir pérdidas en sus ventas totales.